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神秘访客探访“一嗨租车”

日期:2019-05-05
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 花费不大、使用便捷,对于很多人来说,出门旅游、探亲、公务,租辆汽车自驾是一个不错的选择,而且例如神州、一嗨、悟空等租赁公司已经把门店开遍全国,提供送车上门服务,租借、归还更加的方便。可是在汽车租赁自驾行业,是否像各家品牌租赁公司宣传的那么好呢?其中是否存在一些需要我们注意的猫腻或者黑幕呢?五一小长假前夕,神秘访客再次出发,带大家去体验一嗨租车这个品牌。
【一嗨租车:日均价并非成交价 极力推销升级费用】

本期神秘访客:大伟,某大型汽车修理厂资深技师,在汽车修理、汽车租赁、汽车保险等领域经验丰富。
4月22日,神秘访客集中走访了某地多家一嗨租车门店。

工作人员表示,从七八十元一天的普通代步车,到一两千元一天的商务用车他们应有尽有。可根据店家宣传,当神秘访客提出要租赁一辆日均价88元的高尔夫嘉旅汽车时却被告知,实际租车费用并非88元。

一嗨租车某门店工作人员:嘉旅才88元一天,您打开到最后,选择需要的天数,最后看订单总价, 比如说你租两天,这里才是总价276元,这是所有费用的明细,以这个为准,车辆门店服务费176元,这是车的价钱,还有80元的保障服务费,还有20元的手续费,反正你最后下订单,以这个为准。
原来,在一嗨租车,日均价只是噱头,真正租车费用在每天88元租金的基础上,还有每天40元基本保障服务费和20元手续费。在随后走访的两家门店,神秘访客得到了同样的答复。

一嗨租车某门店工作人员:这个基础服务费是保险,两天80元,保险肯定要买的,一个是交强险,一个是三责险,不买交强险的车没办法上路的,还要手续费20元。
北京快乐8 不仅如此,这两家门店的工作人员进一步介绍,上述三项只是最基础的车辆上路费用,日常开车过程中难免会有碰擦交通事故,想要减少交通事故损失,租车人还应该升级保险,否则一旦出事,损失会很大。

一嗨租车某门店工作人员:5000元以上车损的话,你要承担1500元加总修理费的百分之二十,还有一个20万元的第三方责任险,你把车或者人蹭到的话,保险公司最高赔20万元,如果您觉得这个保险不够齐全的话,我们这边有增值的,加55元,那个就车损全赔,5000元以内车损不需要您承担,剐蹭都不需要您自己承担。
一嗨租车某门店工作人员:基础保障的话就是本车的车损,1500元以下的小刮擦,包括轮胎、倒车镜、大灯,都是免赔的,这是基础服务保障,其中包含全国道路免费救援,还有一个乘客座位保障,因为我们的车只有20万元的商业险,高级的话就是在20万的基础上增加到50万元,相当于把三责险提高到了50万元,尊享的话就是100万元三责,还有至尊就是150万元的三责。
这位工作人员介绍,如果客户是在不放心,还可以买80元一天的"高级补充保障"、105元一天的"尊享补充保障"。可这还不算完,刚增加了保险费用,工作人员又表示,当地查处交通违章非常严格,违法停车、压实线、随意变道等都会被罚款,客户自行处理这些违章会很麻烦。
一嗨租车某门店工作人员:有违章的话会第一时间通知您的,车牌所在地或者违章所在地两个地方是可以处理的,或者你到其他地方去找第三方(处理),就比如牵涉到扣分之类的,我人又不在这里,你找第三方或者黄牛协助处理 ,公司不代办的。

按照一嗨租车的规定,客户租车时要缴纳2000元违章押金,不把违章处理掉,就拿不回押金。就在神秘访客犯难时,工作人员又适时地提出,他们有每天22元的"行无忧"服务。
一嗨租车某门店工作人员:这边还有一个特有的行无忧的保险,包您600元以内不扣分的所有的违章,公司可以代为帮您处理,就是你交22元钱,包你600元以内的所有的违章。
而另一家门店工作人员甚至宣称,在提高费用的基础上,他们甚至可以为客户代办扣分的违章处理。
一嗨租车某门店工作人员:有违章的话我们都是外地牌照,到违章所在地或者牌照所在地处理,我们可以代办,但是手续费要高一些,350元一分,你也可以自己处理或者第三方处理也可以。
【一嗨租车:验车过程态度不一 容易留下安全隐患】

就这样,一辆声称日均价88元的轿车,经过层层递进的加价、推销,变成了225元一天。神秘访客还发现,不同级别的车辆,基本保障服务费也不一样。在一嗨租车某门店,神秘访客租下的这辆ix35汽车,日均价是128元,基本保障服务费是50元一天,最终价格是275元一天。4月23日早上,在办理手续之后,门店没有做任何当面检查,就向神秘访客交付了这辆车。
一嗨租车某门店工作人员:反正你们保险也加钱了,车子你朋友应该看过了,看看吧,主要就是看一下油。
神秘访客大伟:我们拿到的是一辆新车,行驶里程一千八百多公里,刚开始的驾驶感觉还是挺好的,就是他们刚洗车的,两边窗户的玻璃有水,没有处理好,看起来很不舒服,其他的还挺好的,刚刚看外观上呢,外观上也挺好的,外观是全新的。
可开着开着,大伟发现车辆存在不小的安全隐患——无论怎么拨动雨刮器开关,前后两个喷水口都不出水。

神秘访客大伟:可能交车前比较匆忙,车子的玻璃水没有添加,这个还是比较危险的,清洗玻璃清洗不了,比如前面突然遇到水坑,脏的东西弄到玻璃上,你想清洗,没有水。
而另一家门店的工作人员在交付这辆高尔夫嘉旅汽车时,则相对认真。

一嗨租车某门店工作人员:备胎都是有气的哦,灭火器也在有效期,油也是满油,这是电子手刹,我再帮你把空调测试一下,空调都是有用的,因为天还是比较热的。

神秘访客大伟:我们又换了一个店,租了一辆2018年的高尔夫嘉旅,车子的整体车况还是可以的,行程两万多公里,交车的时候工作人员也比较负责任,把雨刮水帮我们加满了,灯光也检查了,空调也帮我们试了,整体的交车感觉还是比较好的,他们想得也比较全面,这个车的上路性能和驾驶舒适感还是比较好的。

可大伟在停车检查时发现,工作人员忽略了一处明显的碰擦痕迹,如果没有买升级保险,神秘访客可能就要赔钱了。
神秘访客大伟:后保险杠有一个瑕疵。
【推销背后猫腻很大 神秘访客提供建议】
统一检查后,神秘访客大伟发现,租到的两辆车上牌时间都在一年之内,这辆ix35汽车甚至是2019年4月13日上牌,几乎是全新车。就车况和驾驶体验而言,两辆车都很好。可经过他的调查,在租车过程中,一嗨公司隐瞒了一个非常专业的细节。

神秘访客大伟:我们在租车的时候业务员给我们推销了两笔保险,一笔是基础保险40元,还有一个升级保险55元,我找业内人士帮我们查了一下,这个车子实际上已经买了全险、商业险、三责、不计免赔一共四千多元钱,加上交强险一共是五千多元钱,平均算下来十几元一天,今天我们租车,一辆车保险就赚我们80元。
也就是说,在神秘访客租车之前,一嗨公司已经给这两辆车买了非常全面的保险,第三者责任险100万元,其保险费用平均每天不到15元。一嗨公司隐瞒了这些信息,向神秘访客收取了每天95元保险费用。计算下来,一嗨公司在保险这一块,就连蒙带骗赚走了80元。

神秘访客大伟:我们老百姓租车,工作人员在检查的时候,我们要做到心里有数,轮胎和外观划痕都要看得很清楚,车子各个功能键你要知道、会用,比如说雨刮在哪里,喷水在哪里,灯光在哪里,这是最起码的安全性,费用这一块大家要消费得明明白白,比如手续费、基础费、不要光看手机上显示的,实际上现在我们租车时很便宜的,大部分都是附加费用。
理性分析,我们承认,一嗨公司在公司规模、网点数量、服务态度、车辆品质方面确实做得很好,但是我们的调查中还是发现这家公司有着不少不尽如人意的地方,尤其是在车辆价格、车辆增值保险这方面,步步设套,给消费者挖坑,赚取甚至可以说是骗取隐蔽利润。一嗨公司的这种做法是否合法,相关执法部门又会处理呢?对此,我们还将继续关注。
来源:江苏新闻
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